Política de Cancelamento e Reembolso
MIXEVENT SOLUCOES DIGITAIS LTDA
CNPJ: 55.017.957/0001-32
1. Disposições Gerais
A Mix Event respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e estabelece a presente política com o objetivo de garantir transparência e segurança nas compras de ingressos realizadas em nossa plataforma. Ao efetuar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos descritos abaixo.
2. Cancelamento por Arrependimento
Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o comprador que adquirir ingressos fora do estabelecimento físico (como via internet) poderá exercer o direito de arrependimento e solicitar o cancelamento da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da compra, desde que:
- A solicitação seja feita em até 2 dias úteis antes da data do evento;
- O ingresso não tenha sido utilizado ou validado.
O reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado, em até 30 (trinta) dias após a solicitação.
3. Cancelamento após o prazo legal
Após o prazo legal de 7 dias, não será possível o cancelamento da compra, nem haverá reembolso, salvo nas hipóteses previstas nos itens abaixo.
4. Eventos Cancelados, Adiados ou Remarcados
Caso o evento seja cancelado, o consumidor terá direito ao reembolso integral do valor pago, incluindo eventuais taxas de serviço e conveniência.
Caso o evento seja adiado ou remarcado, o ingresso permanecerá válido para a nova data. Caso o cliente não possa comparecer, poderá solicitar o reembolso dentro do prazo de até 30 (trinta) dias após o anúncio da nova data.
5. Não Comparecimento ao Evento
A ausência do comprador no evento, por qualquer motivo pessoal, não dá direito a reembolso, troca ou crédito. O ingresso é válido exclusivamente para a data e horário indicados no momento da compra.
6. Procedimento para Solicitação
Solicitações de cancelamento ou reembolso devem ser realizadas pelo e-mail: [email protected] ou através do nosso canal de atendimento via whatsapp: (12) 99182-5190
com os seguintes dados:
- Nome completo do comprador
- CPF
- Número do pedido
- Nome do evento
- Motivo da solicitação
Nos casos em que o reembolso for aprovado, o estorno será realizado conforme os prazos da operadora do cartão ou instituição de pagamento, ou por depósito bancário, quando aplicável.
7. Casos Fortuitos e de Força Maior
Em situações excepcionais, como pandemia, calamidade pública, desastres naturais ou outros fatores que impeçam a realização do evento, a Mix Event seguirá as normas estabelecidas pela legislação vigente, incluindo a Lei nº 14.046/2020 (com alterações da Lei nº 14.390/2022).
8. Aceitação da Política
Ao finalizar a compra do ingresso, o cliente declara ter lido, compreendido e aceitado todos os termos desta política.